驻马店车务段端午假期发送旅客6.31万人次

大象新闻记者 雷刚(léigāng) 通讯员 姚聪

5月31日至6月2日，驻马店车务段端午(duānwǔ)小长假期间累计发送旅客6.31万人次(wànréncì)，日均发送2.1万人次。其中，6月2日为客流最高峰(zuìgāofēng)，当日发送旅客28592人次。

端午小(xiǎo)长假期间，驻马店车务段高度重视旅客出行需求，精心组织运力，优化服务流程，确保旅客出行顺畅。在(zài)运力组织方面，该段根据旅客流量、流向特点，合理调整列车开行方案(fāngàn)，加开37趟列车，满足了(le)旅客多样化的出行需求。同时，该段还加强了与(yǔ)周边地区的合作，为旅客提供更加完善的出行服务。

从江西回家的旅客李先生说：“之前因为工作忙，我(wǒ)已经两年没(méi)回驻马店(zhùmǎdiàn)老家了，现在不仅买票方便、坐车还不用取票，而且铁路服务也特别好，刚到驻马店西站，工作人员见我行李(xínglǐ)多，就主动帮我拿行李，真是太感谢了。”

端午小长假期间，该段每日还利用平推检查(chá)、加岗帮岗、志愿者服务等多种形式，督导管内各客运站，做好危险品查危仪、电子引导和站场照明(zhàomíng)等服务设备的检查整修工作；配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，成立(chénglì)党团员突击队，重点围绕(wéirào)“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水(dàoshuǐ)送药、引导购票(gòupiào)、乘降疏导、协助安检等突击奉献活动，做到一心一意(yìxīnyíyì)为旅客着想，全心全意为旅客安全保驾护航。

在服务质量方面，该段以提升旅客满意度为目标，不断完善服务设施，全面(quánmiàn)做好老弱病残孕等(děng)重点旅客预约服务工作，优化出行(chūxíng)流线、引导标识，提前准备轮椅和专人帮扶等服务举措，在候车厅提供免费充电(chōngdiàn)设备、热水、自助餐桌等便民服务，让旅客出行更加方便快捷。同时，积极与地方、公交部门沟通联系，科学延长(yáncháng)公交运行时间，畅通(chàngtōng)旅客“最后一公里”。

“都怪(guài)我(wǒ)粗心，不小心把背包丢在候车厅(hòuchētīng)了，但好在有咱们铁路工作人员，在接到我的求助电话之后，没多久时间就帮我找到了背包，工作人员还引导我安全出站，贴心地告诉我公交站(gōngjiāozhàn)牌在哪里，方便我坐车，真是太方便了。”来自武汉的旅客汪女士说。

截至6月2日，端午小长假期间(qījiān)，驻马店车务段累计服务旅客400余人次，其中(qízhōng)重点旅客50余次(yúcì)，帮助找回遗失物品30余件，收到旅客各类表扬500余次。